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Política de Cancelamento - Jampatur

Política de Cancelamento

Transparência e respeito ao consumidor são nossos compromissos

Nossa Filosofia

A Jampatur preza pela transparência, pelo respeito ao consumidor e pelo compromisso com um atendimento de excelência. Nossa política de cancelamento foi criada para garantir direitos e deveres claros para ambas as partes.

Cancelamento por Arrependimento (Compras Online)

  • Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra em até 07 (sete) dias corridos após sua confirmação.
  • Esse prazo conta-se a partir do dia seguinte à data da compra e encerra-se às 24h do sétimo dia.
  • Essa regra não se aplica quando o intervalo entre a data da compra e a data do passeio for inferior a 7 dias.
  • O pedido deve ser feito exclusivamente por e-mail para: contato@jampatur.com

Atenção: Cancelamentos solicitados por outros canais não serão aceitos.

Cancelamento com Antecedência

Prazo Reembolso
Até 30 dias antes da data do primeiro passeio 90% do valor pago
Até 10 dias antes da data do primeiro passeio 70% do valor pago
Até 8 dias antes da data do primeiro passeio 30% do valor pago
Com menos de 7 dias de antecedência Não há reembolso

Importante: O prazo é contado até o dia anterior ao primeiro passeio agendado. Portanto, a data final considerada é sempre o dia que antecede o início do primeiro passeio.

Caso o cliente altere a data do passeio posteriormente, será considerada a data original da reserva para fins de cálculo do reembolso.

O pedido deve ser feito exclusivamente por e-mail para: contato@jampatur.com. O início da contagem do prazo será feita do recebimento do e-mail, em horário comercial.

Situações Especiais

  • Falecimento de parente de 1º grau (comprovado documentalmente): Reembolso de 80% do valor pago, salvo se houver condição mais benéfica.
  • Calamidades públicas, epidemias ou pandemias: A Jampatur analisará caso a caso, com base no contexto e nas possibilidades.

Verificação de Documento

A Jampatur reserva-se o direito de solicitar a apresentação do documento de identificação original com foto, seja no momento da emissão do voucher após a reserva online ou no início do passeio agendado, para fins de verificação. O não atendimento a essa exigência poderá acarretar o cancelamento da reserva e o consequente estorno do valor pago.

Flexibilidade e Compromisso

Nosso objetivo é proporcionar experiências incríveis e inesquecíveis. Em situações excepcionais, poderemos oferecer condições flexíveis para remarcação ou estorno parcial, sempre buscando o melhor para nossos clientes.

Somos uma empresa 5 estrelas no Google e com zero reclamações no Reclame Aqui. Nosso compromisso é fazer das suas férias um momento mágico!

Política Específica para Lanchas

Passeios de lancha possuem condições de cancelamento próprias. Consulte os detalhes para garantir sua tranquilidade.

Consulte a Política de Lancha